服务的价值

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  • 时间:2018-09-27 17:45
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  今天到家附近的眼镜店配眼镜。没想到店长给我上了生动的一堂服务课。

  

  这位店长长得白白净净,高挑斯文。他得知我要配有度数的墨镜时,先跟我商量要验光。我的确好久没验光了,遂同意。

  

  我发现他有个特点,有点像幼教里遵循的原则:他做每件事以前,都先跟你解释下面要做什么,功用是什么。这样的好处是顾客心理有预期,不会一头雾水,而且有被服务的骄傲感。验光时他特地跟我说,不要配那么高度数,到1。0就好。我问他为什么。他一笑,不答,我再接着问,说人家都希望清晰,你为什么不给我配到1。2或1。5?他很委婉地说:您今年应该40岁上下了,我想再过一两年,这个年纪的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出了空间。那时候不需要重配。

  

  我哈哈大笑。他在提醒我,我快老花了,却说得很有技巧,不伤我青春的心。

  

  到选镜环节,我才意识到他不仅是服务贴心,更是技能专业。他先冲我脸端详一阵,再选取几个牌子的眼镜让我试戴。我对着镜子看,每副都不错,问他意见时,他话不多,却准确。“这副是经典,好搭配衣服。”“这副个性化,看起来很年轻。”“这副轻薄,贴万博体育老版下载是一家创办历史悠久并且具有非常高的知名度的在线网娱乐平台,万博娱乐官网分享万博娱乐官网优惠、万博娱乐官网最新活动、万博娱乐官网等万博娱乐官网最新资讯。万博亚洲官网欢迎您线上娱乐拥有更好的娱乐体验,万博体育老版下载打造为最具有影响力和最受欢迎的现金棋牌网站适感好,但我觉得不符合您的气质,可以弃用。”善于倾听,又不急于推荐,我很容易接纳他的意见。在我对其中两副拿不定主意的时候,他会建议我:“您看您是强调您的与众不同,还是强调您的书卷气质?”我最终选择了与众不同。

  

  女性有时候很难伺候,即便选定了还要不甘心地去多试几副。我不得不赞叹他的准确,他没拿来的眼镜,有些即使看起来爱死个人,可就是不合适我。

  

  好奇地问他从业时间。他说在这家店已经工作十几年了,从最初打扫卫生到现在做店长。我大惊!在现在浮躁的社会里,能潜下心来做实一门专业的人越来越少,而你不得不承认,任何行业都术业有专攻。就连看起来不过是卖眼镜而己的工作,都能让你感受到高品质的享受。看他现在这年纪,相当年轻,也就30出头,可见他并不是本科以上文凭。很多服务行业,并不需要本科以上学历,却需要伏下身子虚心学习,耐心体会,认真琢磨。与人打交道的技巧,和顺而不卑的态度,让顾客短时间内折服于你的精准,这不是书本能够给予你的,却是岁月的沉积。

  

  因为他没有给我消费的压迫感,突然就把我紧凑的一天给聊成恬淡了,我跟他聊天:“女人把对包、对衣服和对鞋的消费,变成精神寄托的一种,但很奇怪,很少有人把眼镜消费当成精神寄托,你不觉得这块市场还有很大空间吗?”他也笑答:“最近这个趋势起来了,很多女孩子不把戴眼镜仅仅用作功能,也会用来遮黑眼圈、配服饰。北上广这样的国际大都市更明显。您现在还停留在买化妆品或买衣服舒压上,以后就会慢慢多一个买眼万博体育老版下载是一家创办历史悠久并且具有非常高的知名度的在线网娱乐平台,万博娱乐官网分享万博娱乐官网优惠、万博娱乐官网最新活动、万博娱乐官网等万博娱乐官网最新资讯。万博亚洲官网欢迎您线上娱乐拥有更好的娱乐体验,万博体育老版下载打造为最具有影响力和最受欢迎的现金棋牌网站镜的选择。”我大笑,说,认识你以后,真的有可能了。我猜你的回头客会很多。他突然就骄傲了:“我的店,百分之八十以上是回头客,剩下的百分之二十,是回头客带来的朋友。”这就是一个优秀服务员的价值。

  

  我特地找朋友打听了一下这家连锁眼镜店一个店长的年收入,不超过l0万元。这是一个从业l0多年的人的报酬。

  

  我猜想,这是为什么中国服务业总体水平不能跟上经济发展需要的原因所在。因为大家对专业服务本身给予的认可价值低。

  

  如果有一天,优秀的服务从业者,在消费过程中给予顾客的享受与其得到的收入相称,我猜,我也会去做服务生。

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